Iedomājieties pircēju ar tikai stundu ilgu pusdienu pārtraukumu pirms nākamās darba tikšanās. Viņi meklē ērtu iespēju, kas samazina veikalā pavadīto laiku, piemēram, skenējot preces vai stāvot rindā, lai samaksātu. Tas ir ideāls scenārijs veikalam bez kases, kas ir izstrādāts, lai nodrošinātu elastīgu iepirkšanās ceļu un novērstu berzi. Šo formātu nākotne tagad ir saistīta ar tehnoloģijām, kas ļauj pircējiem ienākt veikalā, paņemt to, kas viņiem nepieciešams, un aiziet — nav jāsazinās ar partneri.
Personalizēti piedāvājumi, paturot prātā privātumu
Pieņemsim, ka šis pats pircējs ierodas jūsu veikalā pusdienu pārtraukumā. Viņi ir atkārtoti klienti, kas regulāri iegādājas sviestmaizi un dzērienu. Tāpēc varētu būt lietderīgi sniegt viņiem personalizētu piedāvājumu, lai tos pārdotu čipsu maisā. Tāpat, kad viņi pievieno preces grozam, varat ieteikt atbilstošas preces, ko iegādāties kopā ar preci, vai pat atlaidi precei, ko viņi iegādājās pēdējo reizi. Galu galā 71% patērētāju sagaida, ka uzņēmumi nodrošinās personalizētu mijiedarbību.
Piekļuve datiem ir būtiska, lai izprastu pircēja uzvedību individuālā līmenī. Tomēr privātums ir patērētāju galvenā problēma, jo viņi iepērkas vietās, kur nav kases. Jums jābūt uzmanīgiem, lai nodrošinātu viņiem iespēju iepirkties kā viesim, lai veidotu uzticību un nodrošinātu, ka nezaudējat viņu biznesu. Daži var izvēlēties aizpildīt profilu un brīvprātīgi piekrist dalīties ar pagātnes datiem, lai saņemtu atbilstošus piedāvājumus. Bet citi var būt šaubīgāki.
Pircēju piekļuve informācijai reāllaikā
Patērētājiem var būt nepatīkami iepirkties veikalā, izmantojot mobilo tālruni, nezinot sava groza kopējo daudzumu, līdz viņi sasniedz kasi. Dažos bezkontakta un bezkases veikalos pircēji nezina kopējo summu, kamēr nav izgājuši no durvīm. Trūkst svarīgas sastāvdaļas.
Bezkontakta iepirkšanās nenozīmē, ka pircējam ir jāzaudē, ja viņš nesazinās ar darbinieku. Izmantojot iespēju izmantot zīmola lietotni, pircēji visa ceļojuma laikā var redzēt visu atbilstošo informāciju par savu grozu. Tas ietver pievienotās preces, cenas, kopējās izmaksas un izmantotos akcijas vai kuponus.
Iedomājieties, ka jūsu pusdienu pircējs vēlas pievienot jūsu ieteikto čipsu maisiņu savam parastajam pasūtījumam. Savā mobilajā tālrunī, izmantojot lietotni, viņi var ātri piekļūt attiecīgajai produkta informācijai, piemēram, cenai, sastāvdaļām un uzturvērtībai. Tas palīdz veikt pārdošanu un veido uzticību.
Vairākas maksājumu iespējas
Maksājuma darbība ir ļoti svarīga veiksmīgai iepirkšanās pieredzei bez kases, jo pircējiem ir iespēja negaidīt rindā, lai norēķinātos un norēķinātos. Tiklīdz viņi sper kāju veikalā, pircēji var izlemt, vai viņi vēlas saņemt priekšautorizāciju — tas nozīmē, ka viņi iepriekš ievada savu maksājuma informāciju — vai arī viņi vēlas maksāt veikalā pie kioska. Hibrīda iespējas ir būtiskas, lai apmierinātu visas jūsu klienta vajadzības.
McKinsey ziņo, ka vairāk nekā trīs ceturtdaļas amerikāņu izmanto kādu digitālo maksājumu veidu. Paralēli ieviešanas pieaugumam turpina pieaugt arī digitālo maksājumu skaits. Tas sniedz patērētājiem vairākas iespējas, tostarp mobilās ierīces, QR kodus vai pieskārienu, lai maksātu. Uzlabotam bezkontakta veikalam ir jāpielāgo vairākas norēķinu iespējas, lai atbilstu klientu vēlmēm un paātrinātu ērtības.
Nepārtraukta klientu pieredze pēc pirkuma
Kad klients atstāj veikalu, vēlaties, lai viņš atceras, cik viegli bija iepirkties pie jums. Lai nodrošinātu, ka vienmēr esat prātā, paplašiniet iepirkšanās pieredzi ārpus fiziskā veikala, izmantojot mobilās čekus.
78% vairākums patērētāju apgalvo, ka personalizēta saziņa liek viņiem biežāk veikt pirkumu. Nosūtot pircējiem mobilo čeku, kurā iekļauts atbilstošs piedāvājums nākamajam apmeklējumam, ir efektīva saziņas metode pēc pirkuma. Turklāt e-čekus var izmantot līdzās esošajām klientu lojalitātes programmām, radot vienotu pieredzi.
Bezkases veikali mūsdienu pircējiem
Kādreiz par nākotnes tehnoloģiju uzskatīti veikali bez kases kļūst par realitāti daudzu veidu mazumtirgotājiem, pieaugot konkurencei un saplūstot vertikālēm. Piemēram, veikali ar gataviem ēdieniem vai pārtikas veikali ar restorānu piedāvājumu — “pārtikas veikali” — ir galvenie kandidāti bezkases pieredzei.
Ieviešot šo tehnoloģiju, atcerieties, ka konsekvents piedāvājums ir ļoti svarīgs klientu apmierinātībai. Izmantojot personalizētus piedāvājumus, reāllaika piekļuvi informācijai un saziņu pēc pirkuma, varat būt pārliecināti, ka radīsiet vienkāršu un ātru pieredzi, kas pārvērš pircējus par lojāliem, atkārtotiem klientiem.