Kuidas parandada töötajate tulemuslikkust (ja vältida läbipõlemist)

Töötajate tulemuslikkus on iga jaemüüja peas. See võib teie marginaale muuta või murda, olla teie kliendikogemuse määrav aspekt ja muuta teie värbamisplaane täielikult. Töötajate tulemuslikkuse suurendamine, et suurendada müüki teie jaekaupluses. 

Kuidas saate tagada, et teie müügipartnerid, alates osalise tööajaga töötajatest kuni hooajatöölisteni kuni täiskohaga kaugveoettevõtjateni, pakuksid teie klientidele parimat võimalikku teenust? Teil võib olla sõbralike töötajate meeskond, kuid kui palju nad tegelikult müüvad? 

Peale selle on müügi tegemiseks vajalike teadmiste ja oskuste omamine vaid pool võitu. Isegi kui teil on superstaarimeeskond, kuidas saate olla kindel, et nad ei põle läbi? 

Ärge otsige enam – vastused on otse teie ees. Kogusime kokku viis nõuannet, mis aitavad teil töötajate tulemuslikkust tõsta ja läbipõlemist vältida:

  1. Luua töötajate mentorprogrammid
  2. Innustage töötajaid kaaluma karjääri jaekaubanduses
  3. Kasutage töötajate töötulemuste parandamiseks stiimuleid ja hüvesid
  4. Varustage töötajad tehnoloogiaga, mida nad saavad müügipõrandal kasutada
  5. Piirake ületunde, et vältida läbipõlemist

Juhtige korduvat äri, luues klientidega ühenduse.

Sellel tasuta salvestatud veebiseminaril saate kasulikke näpunäiteid klientidega suhtlemiseks kogu nende ostukogemuse jooksul.

Vaata nüüd
Juhtige korduvat äri, luues klientidega ühenduse.

1. Luua töötajate mentorlusprogrammid

Hästi toimimiseks peavad töötajad end värskendama – nad peavad tundma, et nad on oma töökohaga seotud, mitte ülekoormatud. Selleks on üks tõhusamaid tööriistu parema jõudluse saavutamiseks, mida saate oma müügipartneritele pakkuda. 

Mentorprogrammide tarkvara koostava ettevõtte Ryan Carruthers Together Software ütleb, et mentorprogramme rakendavad ettevõtted aitavad vältida läbipõlemist ja tõstavad töötajate tulemuslikkust. „Parim viis aidata töötajatel kasvada ja oma rollide täitmisel täitmist leida on nende ühendamine. Loomulikult peavad organisatsioonid tegelema jätkusuutmatu töökoormuse probleemidega, kuid see on esimene samm. Samuti peavad töötajad tundma end kogukonna osana. Ühiste väärtustega kogukonnad muudavad meie töö sisukamaks, tõhusaks vastumürgiks läbipõlemisele.

Mentorprogramm tähendab, et teie töötajad ei lõpeta kunagi õppimist, kuna tipptegijad suhtlevad uute töötajate ja madalama müüginumbritega töötajatega. Mõlemal osapoolel on sel viisil jõustatud parimad tavad: mentor tugevdab seda, mida nad teevad, mis on nii tõhus, ja juhendatav valib välja keerukamad näpunäited. See soodustab ka kogukonda ja sõprust, mis võib aidata töötajatel oma tööd rohkem nautida.

Müügikoha andmete kasutamine on hea viis oma tugevaimate ja nõrgimate müüjate tuvastamiseks. Võite alustada sellest, et koostate vahetuste lõpus aruanded kogumüügi kohta ja tehke märge selle kohta, kes on põrandal, kui teil on suurim ja madalaim müük. Kui soovite sukelduda veidi sügavamale, proovige mõõta ülesmüüki ja kliendi väärtust töötajate kaupa ( rohkem näpunäiteid selle kohta leiate siit ).

2. Inspireerige töötajaid kaaluma karjääri jaekaubanduses

Kui teie töötajad tunnevad, et nad on osa algavast karjäärist, tunnevad nad, et nende tööl on tähendus ja nad on olulised ning seetõttu on nad motiveeritumad müüma.

See võib tunduda ilmselge, kuid töötajate õige koolitamine on võtmetähtsusega, et motiveerida neid rohkem müüma. Paljud hõivatud kaupmehed piirduvad koolitusega uute töötajate näitamise ja müügikohas koolitamisega. Kuid selleks, et julgustada oma müügipartnereid nägema jaekaubandust karjäärina, millesse nad investeerivad, peaksite koolitust jätkama. 

Kui soovite, et teie töötajad töötaksid hästi ja püsiksid hästi, peaksid pidevad koolitusvõimalused olema seotud koos kavandatavate karjäärivõimalustega. 

Näiteks jaemüügihiiglane H&M motiveerib oma töötajaid , selgitades teid pikaajaliseks karjääriks jaekaubanduses, mitte tunnipalgaga töökohtadel. Sama saate teha oma müügipartneritega. Näidake oma töötajatele, kuidas karjäär jaekaubanduses välja näeb ja kuhu nad oma tugevuste ja huvide põhjal võiksid jõuda – näiteks vahetuste, kaupluste või piirkondade juhid, visuaalsed kauplejad või ostjad ja planeerijad. 

Muutes need karjääriteed käegakatsutavaks, saate tõsta töötajate tulemuslikkust, kuna nad võtavad oma arenguga seotud pikaajalisi eesmärke.

Selleks, et jätkata töötajate vastutust oma karjääri eest, on oluline anda oma töötajatele rutiinset tagasisidet. Mida nad hästi tegid ja kuidas saaksid end paremaks muuta? Leidke aega kvartaalseteks ülevaatusteks, mille käigus lähete üle oma töötajate eesmärkidele, saavutustele, parendusvaldkondadele ja hüvitiste suurenemisele. Lisaks pidage nendega sageli mitteametlikke isiklikke arutelusid ja veenduge, et neil on lubatud oma mõtteid ja muresid jagada.

3. Kasutage töötajate töötulemuste parandamiseks stiimuleid ja soodustusi

Hästi tasustatud töötajad on motiveeritud rohkem müüma. Teie hüvitiste ja stiimulite ülevaatamine võib olla müügi suurendamisel tõhusam kui mis tahes reklaam – mõned ettevõtted peavad seda 50% tõhusamaks .

Komisjonimudelid on üks traditsioonilisemaid viise müügitöötajatele stiimulite pakkumiseks. Hoiatage siiski: vahendustasude pakkumine võib müügipartnereid motiveerida, kuid mõnikord võib see põhjustada pahameelt ja ebatervet konkurentsi töötajate vahel. Soovite, et teie töötajad töötaksid meeskonnana, kuid soovite ka meeles pidada, et nad tahavad raha teenida nagu kõik teisedki. Kui anda kogu meeskonnale kogumüügi põhjal vahendustasu, on nad endiselt motiveeritud müüma, kuid ei hakka klientide pärast kaklema.

Kui vahendustasu mudel teie poe jaoks ei sobi, saate siiski pakkuda lõbusaid hüvesid, et töötajad oleksid rahul. MattressNextDay tegevjuht Martin Seeley soovitab jaemüüjatel tulemuslikkust suurendada preemiate kaudu, mida töötajad saavad kasutada oma isiklikul ajal. “Peale palgatõusu saate pakkuda muid hüvesid ja hüvesid, mida nad saavad isiklikult nautida. Mõned allahindlused, kinkekaardid ja isegi veebis voogesituse tellimused, mida nad saavad oma vabal ajal kasutada, võivad olla töötajate poolt väga hinnatud. 

4. Varustage töötajad tehnoloogiaga, mida nad saavad müügipõrandal kasutada

Suurepärase kliendikogemusega jaemüüjatel on saladus: peaaegu pooled neist koolitavad töötajaid klientide kaasamist suurendavate tehnoloogiate alal. 

Kui kasutate pilvepõhist müügipunktide süsteemi , saate selle tehnoloogia kohe oma töötajate kätte saada. Kui relvastate oma meeskonna iPadidega, mis käitavad teie müügipunkti (eriti kui olete laadinud selle tootefotode ja siltidega brändi ja kategooria järgi), annate neile sisuliselt müügitööriista. 

Müügipartnerid saavad iPadide abil kiiresti üles otsida esemed, mis pole põrandal. Samuti saavad nad otsida ostude ajalugu klientide kaupa (kui see on saadaval), et soovitada varasemate ostude põhjal muid üksusi. iPad võib toimida nagu digitaalne kataloog, mis aitab neil kohapeal esemeid soovitada, ilma et nad peaksid tagatuppa edasi-tagasi jooksma.

See ühenduvus aitab tõsta töötajate jõudlust, pakkudes klientidele isikupärastatumat ja sujuvamat kasutuskogemust poes. Olenemata sellest, kas nad on uued või on teie heaks aastaid töötanud, on laoseisu ja kliendiandmetega tihedalt seotud olemine, et nad on teie klientide jaoks eksperdid.

5. Piira ületunde, et vältida läbipõlemist

Läbipõlemise all kannatavad töötajad ei suuda teile oma parimaid tulemusi anda, isegi kui nad seda soovivad. Kahjuks vaevab jaekaubandust eesliinitöötajate kurnatus – see on peamine põhjus , miks jaemüügitöötajad tööstusest täielikult lahkuvad.

Saurabh Wani ZoomShiftist, jaemüügisektori töötajate ajakava koostamistarkvarast, ütleb, et tema ettevõte on leidnud, et igapäevase või iganädalase ületunnipiiranguga ettevõtetel on vähem läbipõlemist. „Töötajad, kes on ületundide limiidi ületamisel, peaksid saama kellegagi vahetusi vahetada, et puhkust võtta. See muudab nad vaimselt terveks ja õnnelikuks ning aitab tõsta nende tootlikkust.

Lisaks ületundide piiramisele püüdke vältida töötajate ajastamist kardetud klopeni vahetuseks – kui eelmisel õhtul sulgenud töötaja peab järgmisel päeval avama. Clopeni vahetused kurnavad töötajaid ja väsinud müügipartnerid ei ole nende mängu tipus.

Kui teil on praegu personalipuudus ja te ei saa töötajatele ideaalseid ajakavasid pakkuda, pidage meeles teist ja kolmandat peamist põhjust, miks jaemüügitöötajad läbi põlevad: hinnangu puudumine ja kehv palk. 

Meie teiste näpunäidete rakendamine – eelkõige karjäärivõimaluste kavandamine ja stiimulite pakkumine – ning palga tõstmine aitab töötajatel üle pingeliste perioodide, mil te oma meeskonda täiendate. Need meetmed aitavad teid ka värbamisprotsessis , kuna need muudavad teie kaupluse atraktiivseks töökohaks.

Natuke aitab töötajate tulemuslikkusele palju kaasa

Lõppude lõpuks tahavad jaemüügitöötajad olla hinnatud, austatud ja kompenseeritud. Teate, et väärtustate oma töötajaid – asjade tegemise viisi isegi veidi muutmine võib aidata ka neil seda tunda.

Pilvepõhine müügipunkt aitab teid, alates töötajate töötulemuste mõõtmise viisidest kuni müügipartnerite varustamiseni tehnoloogiaga, mis klientidele muljet avaldab. Ja see on alles algus – olete valmis demot vaatama ja nägema, mida kogu Lightspeed teie heaks teha saab?

Leave a Reply

Your email address will not be published.