Tā ir taisnība, ka COVID-19 un tā paveidu cilpa ir ļoti ietekmējusi pasauli jau vairāk nekā trīs gadus. Lai gan pandēmija ir kavējusi uzņēmējdarbību, mazumtirgotājiem ir piešķirtas pilnvaras paātrināt digitālās transformācijas iniciatīvas un pielāgot klientu ceļu, lai izdzīvotu šajos grūtajos laikos.
Tas ir saistīts ar klientu vēlmi pēc personalizētas pieredzes šajā jaunajā normā. Bez tehnoloģiskās pielāgošanas tradicionālie uzņēmumi drīz tiks uzskatīti par neatbilstošiem vai neinteresantiem, un tas var apdraudēt mazumtirgotājus. Lai gan daudzi mazumtirgotāji to apzinās, viņi bieži vien nepieņem jaunākās tehnoloģijas, kas ļautu klientiem nodrošināt nevainojamu pieredzi.
Lai saglabātu savu nozīmi šajā modernajā biznesā, mazumtirgotājiem ir jāpārdomā savas stratēģijas. Daudzi mazumtirgotāji, kuri pretojās digitālajai pārveidei un tā vietā koncentrējās uz tirdzniecības vietu stratēģijām, tagad uzskata, ka viņiem ir jāpanāk.
Kas ir digitālā transformācija?
Mēs nevaram noliegt faktu, ka katrs uzņēmums ir piedzīvojis radikālas pārmaiņas pašreizējā vidē. Viens no būtiskākajiem faktoriem ir digitālā transformācija. Digitālās transformācijas koncepcija ir progresīvu tehnoloģiju un biznesa modeļu izmantošana, lai motivētu darbiniekus būt produktīvākiem un palielināt klientu vērtību. Tas palīdz organizācijām izveidot biznesa stratēģijas, maina kultūru un nodrošina labāku darbinieku un klientu apkalpošanu. Tā rezultātā uzņēmumi var pielāgoties tirgus prasībām un izmaiņām.
Kas padara digitālo pārveidi par svarīgāku mazumtirgotājiem?
Mūsdienās digitālā transformācija ir ne tik jauns jēdziens, jo katra nozare kļūst digitāla, lai uzlabotu savus pakalpojumus un iespējas, lai paliktu priekšā. Tas patiešām ir mainījis mazumtirdzniecības nozari vairāk nekā jebkad agrāk šajā pandēmijas laikmetā.
Digitālā transformācija ir dinamiska daudzkanālu pieredze, kas pielāgota klienta vajadzībām un vēlmēm, izmantojot tūlītēju apmierinājumu, pielāgotus pašpiegādes paziņojumus, tirgus tendenču prognozēšanu, stratēģisko analīzi, uz atrašanās vietu balstītu mārketingu un paredzamu piegādi, kas rūpējas par patērētāju uzvedību visos kanālos.
Saskaņā ar McKinsey statistiku, pandēmija ir palielinājusi pieprasījumu pēc digitālajām tehnoloģijām mazumtirdzniecības nozarē. Ziņojumā teikts, ka e-komercijas pieaugums ASV, kas līdz 2024. gadam tiek lēsts par 24%, divu mēnešu laikā uzlēca no 17% līdz 33%. Tāpēc digitālās tehnoloģijas ir obligātas, lai mazumtirgotāji nākotnē pārveidotu savu uzņēmējdarbības modeli.
Tālāk ir minēti daži iemesli, kāpēc digitālā transformācija ir svarīga mazumtirdzniecības nozarei.
1. Mēs drīzumā vairs neatgriezīsimies normālā
režīmā. Ir mainījušās patērētāju prasības un paradumi, kā arī viņu tēriņu veidi un pirkumu veikšanas kanāli. Pandēmijai šķietami nepazūdot, mazumtirgotāji gatavojas lielākam digitālo pirkumu pieaugumam.
2. Mazumtirgotājiem labāk jāizprot savas piegādes ķēdes
Pandēmijas rezultātā piegādes tīkli ir kļuvuši arvien neaizsargātāki. Daudziem mazumtirgotājiem ir bijušas problēmas apmierināt patērētāju pieprasījumu, jo viņi to nevarēja paredzēt. Mazumtirgotājiem ir nepieciešama labāka izpratne par krājumiem, lai plānotu savu tiešsaistes un bezsaistes klientu pieredzi.
3. Digitāli gudri uzņēmumi uzplauks
Digitāli gudri mazumtirdzniecības uzņēmumi jau ir priekšā līknei. Kad klienti nevar iziet no mājas un tērēt tikai svarīgākajām precēm, digitālie kanāli palīdz uzņēmumiem saglabāt ražīgumu. Uzņēmumi ar uzlabotām digitālajām iespējām un piekļuvi datiem jau izmanto šo pandēmiju, lai iegūtu tirgus daļu.
4. Klientu lojalitāte ir atkarīga no zīmoliem
Klientu apmierinātību būtiski ietekmē ierobežojumi, sociālā distancēšanās, gaidīšana rindā, lai ieiet mazumtirgotājos, personīgās higiēnas ievērošana un citi preventīvie pasākumi. Turklāt viņi vēlas, lai viņu iecienītākie zīmoli sniegtu labākus pakalpojumus, vienlaikus rūpējoties par viņu drošību. Šie faktori vairāk nekā jebkad agrāk veicina vajadzību pēc transformācijas.
Kā iespējot digitālās transformācijas?
Ja vēlaties pārveidot savu mazumtirdzniecības biznesu, investējiet tālāk norādītajās tehnoloģijās.
- Sarunu tērzēšanas roboti: klienti sagaida augstas kvalitātes klientu apkalpošanu 24 stundas diennaktī. Sarunu tērzēšanas roboti ir raksturīgi mazumtirgotājiem, kuri vēlas atbildēt uz klientu jautājumiem, neaizņemot daudz laika. Tērzēšanas robots var novirzīt klientu pie cilvēka aģenta, ja tas nevar apmierināt viņu vajadzības. Mazumtirdzniecības tērzēšanas roboti var palielināt pārdošanas apjomu un samazināt izmaksas, izmantojot personalizētus, ātrus ziņojumus.
- Uzņēmuma automatizācija: uzņēmuma automatizācijas mērķis ir racionalizēt visus manuālos procesus, tādējādi atvieglojot organizācijas cilvēka darbu, tādējādi samazinot darbības izmaksas, izpildes laiku un kļūdas.
- Uz mašīnmācībām balstīta mazumtirdzniecības analītika: organizācijām ģenerējot vairāk datu, tām ir jāanalizē un jāatklāj ieskati. Izmantojot mašīnmācīšanās tehnoloģijas, datu apstrāde kļūst neticami ātra. Uzņēmumi gūst praktisku ieskatu, kas var palielināt ieņēmumus un uzlabot veiktspēju.
- Daudzkanālu pieredze: daudzkanālu pārdošanas pieeja ir digitālās transformācijas pazīme mazumtirdzniecības nozarē, nodrošinot intuitīvāku un personalizētāku veidu, kā iepirkties saviem klientiem. Daudzkanālu mazumtirdzniecība palielina klientu noturēšanu un klientu pieredzi gan mazumtirgotājiem, gan klientiem.
Secinājums
Katra mazumtirdzniecības uzņēmuma panākumi ir atkarīgi no tā, cik ātri jūs varat piegādāt, cik ātri varat iegūt ieskatu no datiem un cik precīzi varat paredzēt patērētāju uzvedību. Tāpēc ir ļoti svarīgi, lai būtu stabila digitālās transformācijas stratēģija. Nav šaubu, ka 2022. gadā un turpmāk mazumtirdzniecības nozari arvien vairāk ietekmēs digitālā transformācija; tādējādi mazumtirgotājiem ir jābūt gataviem un jāizvēlas pareizā tehnoloģija.