Kāpēc atrašanās vietas pieredze ir svarīgāka nekā jebkad agrāk

Mazumtirgotāji ir turpinājuši lāpstīt ogles krāsnī vairāku gadu garumā. Visbeidzot, mazumtirdzniecības vilciens uzrāda ilgstošu virzību uz priekšu. Līdz maija beigām mazumtirdzniecības un ēdināšanas pakalpojumu pārdošanas apjomi ASV bija pārsnieguši 2019. gada līmeni.

Pircēji, kuri ir noguruši no saķeršanās, ir ielauzušies mazumtirdzniecības veikalos. Laikam ejot, mazumtirgotājiem būs nepārtraukti un konsekventi jāsniedz pārliecinoša pieredze atrašanās vietā. Tas ir vienīgais veids, kā paildzināt mazumtirdzniecības atdzimšanu.

Mazumtirdzniecības pieaugums ir iepriecinošs, skaidrs un vienkāršs. Tomēr no mūsu 2021. gada pārskata par patērētāju uzvedību mēs zinām , ka vidusmēra pircējs ir nepastāvīgs. Lai gan 48% patērētāju apgalvo, ka dod priekšroku mazumtirdzniecības pieredzei uz vietas, kā nodrošināt, ka viņi izvēlas jūsu mazumtirdzniecības pieredzi uz vietas?

Sākot ar TJX uzņēmumu dārgumu meklējumiem un beidzot ar uzņēmuma Canada Goose veikala skatlogu pārveidošanu par muzejiem, netrūkst iedvesmojošas pieredzes atrašanās vietā. Lai neatpaliktu no šiem novatoriem, ir svarīgāk nekā jebkad agrāk, lai jūs paliktu iedvesmots, izstrādājot savas atrašanās vietas pieredzi.

Pārliecinieties, ka esat atzīmējis visas izvēles rūtiņas, sākot no augstākā līmeņa klientu apkalpošanas līdz loģiskam veikala izkārtojumam un visam pa vidu.

Patērētājiem būtiski trūkst lojalitātes. Nedodiet viņiem iemeslu nomaldīties.

Klienti ir jebkuras mazumtirdzniecības organizācijas dzīvības spēks. Neuztveriet tos par pašsaprotamiem, jo ​​tie bez pārdomām pārslēgsies uz jūsu konkurentu. Tiešām, viņi to darīs.

25% patērētāju mums teica, ka viņi šodien maina zīmolus vairāk nekā jebkad agrāk. Nodrošinot neaizmirstamu un bez galvassāpēm neaizmirstamu pieredzi uz vietas, jums ir iespēja laimēt kāroto “atgriezto klientu”.

Jūsu konkurenti nodrošina izcilu klientu apkalpošanu. Jums arī ir jābūt.

Patērētāji vienmēr ir uzmanīgi pret klientu apkalpošanu. Zinot, cik viegli pircējs mainīs zīmolu, jums ir jāpadara elitārais klientu apkalpošanas centrs par savas atrašanās vietas pieredzes pīlāru. Ja jūs sniedzat izcilu klientu apkalpošanu, 13,8% respondentu teica, ka jūs iegūsit viņu nemirstīgo lojalitāti.

Fakts ir tāds, ka klientu apkalpošana nav apspriežama.

29,8% aptaujāto norādīja, ka klientu apkalpošana klātienē pēdējā gada laikā ir uzlabojusies. Tas nozīmē, ka ievērojams skaits jūsu konkurentu sniedz draudzīgu palīdzību, efektīvu saņemšanu veikalā un pie ielas, kā arī citus kvalitatīvas klientu apkalpošanas pamatelementus. Un viņi to dara pastāvīgi.

Jums ir jānodrošina klientu apkalpošana, kas ir tikpat laba vai labāka nekā jūsu konkurenti, pretējā gadījumā pastāv risks zaudēt svarīgu biznesu. Un ja jūsu klientu apkalpošana ietilpst “sliktā” sfērā? Gandrīz garantēts, ka zaudēsit ietekmētos klientus uz visiem laikiem.

Izprotiet atrašanās vietas pieredzes pamatus

26% patērētāju teica, ka iepērkas veikalā galvenokārt tāpēc, ka viņi “izbauda pieredzi”. Mazumtirgotājiem, kuri uzskata, ka viņi var vienkārši izmest krāsu uz sienas, salikt kvalitatīvas preces plauktos un saglabāt konkurētspēju, trūkst jēgas iepirkties klātienē — nemaz nerunājot par šiem 26% patērētāju.

Patērētāji ne tikai biežāk iepērkas veikalos ar neaizmirstamu pieredzi, bet arī tērēs vairāk. 60,3% patērētāju teica, ka tērēs vairāk naudas veikalā ar pozitīvu klientu pieredzi.

Sāciet ar pamatiem. Pamatojoties uz mūsu konstatējumiem, galvenās noteicošās vietas, kur patērētāji izvēlas iepirkties, bija cena (32,7%), ērtības (25,5%) un produktu pieejamība (22,5%). Nodrošiniet preces par saprātīgām cenām, piedāvājiet pašapkalpošanās izrakstīšanos un citus ērtības veidus, kā arī pārliecinieties, ka jūsu produkti ir noliktavā. Kad esat atzīmējis šīs izvēles rūtiņas, varat sākt radoši darboties.

Vietējā pieredze kļūst arvien radošāka. Vai sekojat līdzi?

Mēs zinām, ka 33% patērētāju dod priekšroku iepirkties klātienē to sajūtu dēļ. Tas ir, viņi burtiski dod priekšroku sajust un mijiedarboties ar produktiem.

Izmantojiet klienta dabisko gravitāciju uz iegremdēšanu. Nenodrošiniet tikai produktus, kuriem patērētājs vēlas pieskarties vai pielaikot. Sniedziet pieredzi, kas viņus mudina (vai mudina) uz izpārdošanu, vienlaikus nodrošinot paliekošu atmiņu.

Es nevaru pietiekami bieži minēt Canada Goose aukstās telpas kā piemēru tam, kas var notikt, ja mazumtirgotāji pieņem inteliģentu ekscentriskumu. Šajās telpās pircējiem tika piedāvāta iespēja izmēģināt Canada Goose mēteļus ledus skulptūru piekrautā telpā, kurā veikala temperatūra ir zemāka par nulli. Kāds žurnālists aukstuma telpu nodēvēja par “gada labāko mazumtirdzniecības pieredzi”.

Ar vienu pieredzi Canada Goose izdevās:

● Pārliecināt klientus par tā produktu efektivitāti.
● Mudiniet pircēju uz izpārdošanu, noņemot attaisnojumu “ko darīt, ja tas nedarbojas”
. ● Nodrošiniet neaizmirstamu, unikālu mazumtirdzniecības pieredzi.

Ļaujiet Canada Goose būt iedvesmas avots tam, kas ir iespējams, ja patiesi apzināties pieredzes, kas gūta uz vietas, neierobežoto potenciālu.

Secinājums

Tā kā e-komercija nodrošina ātrāku piegādes laiku un fiziskajiem mazumtirgotājiem, kas šķietami katru dienu ievieš jaunas, patērētājiem orientētas inovācijas, patērētāji iepirksies, kur:

● Pieredze ir ērta
● Pieredze ir neaizmirstama
● Viņi jūtas novērtēti

Neaizmirstama pieredze ne vienmēr ir unikāla. Lielie mazumtirgotāju ķēdes, piemēram, Walmart, turpina ieņemt tirgus daļu, neskatoties uz to, ka viņiem ir formulēta pieeja pieredzei atrašanās vietā. Acīmredzot formula darbojas. Savā ziņā Walmart popularitāte uzsver, ka patērētāji konsekventu pieredzi uzskata par pozitīvu pieredzi.

Lai gan šādai konsekvencei vajadzētu būt jūsu atrašanās vietas pieredzes pamatelementam, nebaidieties atšķirties. Veidojiet unikālu klientu pieredzi, pamatojoties uz labu klientu apkalpošanu, efektīvu norēķināšanos, kvalitatīviem produktiem utt., un jūsu organizācija iegūs mazumtirdzniecības atdzimšanas augļus.

Leave a Comment